條款與條件

我們所有的試用政策和有限保修僅適用於在 hk.originmattress.com 網站上直接購買Origin 產品的的原始購買者。 因此，試用政策和保固僅適用於該產品原始購買者擁有和使用的期間。 請保留您的購買收據，以便您可以在必要時將其提交給我們。

床褥的120日試用政策

請注意：此 120 日試用計劃僅適用於 Origin混合床褥 （以下簡稱”床褥”或”產品”）。

如果在收到您的Origin產品後的120日內，你對產品並不完全滿意 – 或因其他任何理由，你可以把它退回並全額退款，請您撰寫電郵到 [email protected]， 並請列明您的 訂單號碼 和 退貨的理由。

您退回的產品有可能會捐贈給慈善機構作慈善用途。 如果您的產品需要取件，Origin 將支付相關費用。 不過，由於我們無法應付國際航運及物流費用，因此，如您希望利用120日試用計劃，床墊必須位於香港。

一旦我們收到產品，評估並確認產品符合要求，Origin將退還您的款項。

  • 120 日試用將從您通過交付收到產品當日起開始計算。 這適用於有庫存產品和預購產品。
  • 要符合退貨資格，你必須使用床褥 至少25天。 由於你的身體需要3-4周的時間才能適應新的床褥，因此，我們需要你嘗試床褥至少   25天，然後再提出退貨要求。
  • 要完成您的退貨請求，我們需要一份收據或購買證明，並且確定您在預定的取件時間有空。
  • 您的取貨地址必須與送貨地址相同。
  • 如果我們無法聯繫到您，或您並未回復我們就 您提出的120 日試用期的退貨請求 的回覆，則您不再享有退貨資格。
  • 120 日試用僅限於每個家庭一件產品，不能用於換取其他尺寸或產品。 如果您訂購了錯誤的尺寸或想要更改尺寸，則您沒有資格獲得退貨。
  • 如果產品已損壞或玷污，則不會授予退貨或退款。 退回的產品必須處於良好狀態。
  • 床褥 必須使用其原始塑膠（或任何其他可以達到相同用途的塑膠）包裝，以避免產品在運輸過程中變臟或損壞。 否則，Origin 將收取 1000 元作為補償費（用於清潔和維修目的），該補償費將從退款金額中扣除。

在我們確認產品已經收回到我們的倉庫或相關的慈善機構後，我們將退還您的款項。 退款將退回您購買它的帳戶。

枕頭、重力被和抱枕的 7 天試用計劃

請注意：7 日試用計劃僅適用於 Origin極致涼爽乳膠枕頭、 納米重力被、 抱枕（以下簡稱”枕頭”、”重力被”、”抱枕”或”產品”）。

如果在收到您的Origin產品後的7日內，你對產品並不完全滿意 – 或因其他任何理由，你可以把它退回並全額退款，請您撰寫電郵到 [email protected]， 並請列明您的 訂單號碼 和 退貨的理由。

您退回的產品可能會捐贈給慈善機構作慈善用途。 如果您的產品需要取件，Origin 將支付相關費用。 不過，由於我們無法應付國際航運及物流費用，因此，如您希望利用7晚試用計劃，產品必須位於香港。

一旦我們收到產品，評估並確認產品符合要求，Origin將退還您的款項。

  • 7 日試用從您通過交付收到產品之日起開始計算。 這適用於有庫存產品和預購產品。
  • 要完成您的退貨請求，我們需要一份收據或購買證明，並且確定您在預定的取件時間有空。
  • 您的取貨地址必須與送貨地址相同。
  • 如果我們無法聯繫到您，或您並未回復我們就 您提出的7晚試用期的退貨請求 的回覆，則您不再享有退貨資格獲得。
  • 7 日試用僅限於每個家庭一件產品，不能用於換取其他尺寸或產品。 如果您訂購了錯誤的尺寸或想要更改尺寸，則您沒有資格獲得退貨。
  • 如果產品已損壞或玷污，則不會授予退貨或退款。 退回的產品必須處於良好狀態。
  • 產品 必須使用其原始塑膠（或任何其他可以達到相同用途的塑膠）包裝，以避免產品在運輸過程中變臟或損壞。 否則，Origin 將收取 1000 元作為補償費（用於清潔和維修目的），該補償費將從退款金額中扣除。

在我們確認產品已經收回到我們的倉庫或相關的慈善機構後，我們將退還您的款項。 退款將退回您購買它的帳戶。

15 年床褥保固

這個有限的保固涵蓋什麼？

我們對我們的Origin混合床褥（下面稱為”床褥”或”產品”）非常有信心，並以提供15年保固來證明這一點。 有限保固的條款如下：

您的新床褥由 15 年有限保固（”有限保固”或”保固”）覆蓋，這賦予您特定的法律權利。 此有限保固不可轉讓，僅在您本人使用的情況下提供保固 （a） 您是根據保固要求索償的產品的原始購買者和當前擁有者， （b） 直接從授權的Origin分發渠道購買 – 即 hk.originmattress.com 的網站，以及 （c） 床褥只供家庭使用（非商業）使用。 有限保固僅適用於該產品原始購買者擁有和使用的期間。 請保留您的購買收據，以便您可以在必要時將其提交給我們。
 
此外，由於我們無法支付國際航運和物流費用，如您希望使用有限保固政策，您的床褥必須位處在香港。
 
此保固僅限於您購買的產品中因材料或工藝缺陷而引起的缺陷。 Origin將在您通過交付或自行取件，並取得床褥之日起 15 年內，由 Origin 保有，在材料或工藝方面有缺陷的任何產品或部分，進行修理或更換或提供替代的最終決定權利。 有限保固適用於家庭正常使用條件，但不適用於：疏忽、弄髒、清潔不當、誤用、異常使用、普通磨損、叮噹、凹痕或劃痕、事故或商業用途。
 
具體而言，此有限保固涵蓋以下缺陷，前提是這些缺陷在您僅用於預期目的處理、維護和使用產品的情況下出現或出現，並且未使其遇到可能導致損壞或損壞超出正常磨損的情況：
  • 海綿材料中大於一英寸（1 英寸）（2.54 釐米）的可見凹痕或下垂/低於蓋層。 這指的是當產品頂部沒有重量時仍然可見的凹痕。 請注意，「正常磨損」假定並要求您的床褥由適當的基礎持續支撐，並足以支撐您身體和床褥本身的重量分佈。
  • 海綿材料中的缺陷導致在正常使用和正常處理情況下分裂或裂開的任何物理缺陷。
Origin會怎麼處理？

我們將修復或更換有缺陷的產品或產品的有缺陷的元件（如適用）。 如果產品部件（如床褥面料）存在製造缺陷，如果可行的情況下，我們可能會選擇修理或更換部件，而不是更換整個床墊，我們保留對該選擇的最終決定權。 如果我們選擇更換產品或元件，我們將用更換時的型號、版本、顏色或樣式替換它，這些型號、版本或樣式在某些方面可能與您購買的原件不同。

任何維修或更換都不會延長原來的有限保固期，也不會構成新的有限保固期的開始。

有限的保固期能持續多久？

從您通過交付收到產品之日起，您的新Origin混合床褥的有限保固期為 15 年。 我們不會按時間比例評估條款。（這意味著我們不會因為時間的流逝而減少產品的總金額）。

此有限保固不包括哪些內容？
此有限保修不包括：
  • 正常磨損和使用導致或導致的床墊更換。 我們也不涉及商業用途，或由超出床褥的普通、預期維護和家庭用途的情況或用途（即傾斜和睡眠）造成或引起的變化。
  • Origin床褥設計用於堅固、平穩的表面，結構上能夠支撐床褥的重量和使用者，例如床架（例如框架或平臺）。 如果您以與預期設計和使用不相容的方式使用產品，則此保固不包括您的產品。
  • 不妨礙合理正常使用和享受產品的不完美不被視為缺陷。 例如，表面可能不完美均勻，角可能不是完美形狀或對稱的。 這些不是您可以根據此有限保修尋求保固的”缺陷”。
  • 更具體地說，此有限保修不包括：（a） 輕微的瑕疵和輕微的顏色缺陷：（b） 正常磨損：（c） 隨著時間推移而發生的劃破、污漬、污漬、燒傷和變色;（d） 潮濕或黴菌：（e） 與堅定性、質地、舒適性等有關的個人或個人化偏好：（f） 在床墊中測量到的床墊中，正常身體印象不超過 （1） 英寸（2.54 釐米），低於蓋層 – 換句話說，應預期封面中的纖維的某些沉降，不被視為”缺陷”）;（g） 個人的過敏和敏感;和 （h） 天然存在的棉花、織物或泡沫香氣。
  • 因濫用處理、誤用或疏忽而導致的狀況。 因此，如果在檢查時發現以下情況，則您的保修將失效： （a） 任何不衛生的情況; （b） 污漬、燒傷、撕裂、割傷或液體損傷; （c） 在不當的床架上使用產品; （d） 實際濫用產品; （e） 試圖以不適當的方式清潔產品;和 （f） 產品儲存不當（包括儲存在潮濕地點、受昆蟲或啮齿動物感染的地區或任何其他未受保護的儲存區）： （g） 商業用途;和 （h） 從未經授權零售商的轉銷商處購買。
  • 泡沫柔軟度的正常增加，不影響產品的實際減壓性能。
  • 與堅固性、設計、材料和感覺相關的個人舒適偏好。
  • 包裝的任何輕微製造缺陷包括但不限於外觀不完美，如凹陷/髒紙箱。
如何提出保修索賠？

在這項有限保修中，可於 [email protected]聯繫我們，提出這項有限保修所涵蓋的索賠。

請在收到交貨后三（3）小時內仔細檢查您的床褥及其各個部件。 您必須在交貨後三（3）小時內報告產品在交貨時存在的任何物理損壞或缺陷：在三（3）小時後，床褥的任何物理損壞將不被視為Origin的責任，並可能會收取費用。

為了處理交換或更換部件請求，我們將需要損壞元件的照片。

2年限枕頭、重力被和抱枕保修

這個有限的保修涵蓋誰和什麼？

我們對我們的 Origin極致涼爽乳膠枕 ， 納米重力被 ， 抱枕（下面稱為”枕頭”或”產品”）非常有信心，並以提供2年限量保修來證明這一點。 有限保修的條款如下：

您的新產品受 2 年限修（”有限保修”或”保修”）的保障，這賦予您特定的法律權利。 此有限保修不可轉讓，僅在您的情況下提供保險 （a） 是您根據保修要求追索的產品的原始購買者和當前擁有者， （b） 直接從授權的Origin分發渠道購買 – 即 hk.originmattress.com 的網站，以及 （c） 產品僅限於家庭（非商業）使用。 因此，有限保修僅適用於該產品原始購買者擁有和控制的期間。 請保留您的購買收據，以便您可以在必要時將其提交給我們。
 
此外，由於我們無法支付國際航運和物流費用，您的產品必須在您希望利用有限保修時在香港。
 
此保修僅限於您購買的產品中因材料或工藝缺陷而引起的材料缺陷。 Origin將在您通過交付或自行取件，並取得產品之日起 2 年內，由 Origin 保有，在材料或工藝方面有缺陷的任何產品或部分，進行修理或更換或提供替代的最終決定權利。 有限保修適用於家庭正常使用條件，但不適用於：疏忽、弄髒、清潔不當、誤用、異常使用、普通磨損、叮噹、凹痕或劃痕、事故或商業用途。
 
具體而言，此有限保修涵蓋以下缺陷，前提是這些缺陷在您僅用於預期目的處理、維護和使用產品的情況下出現或出現，並且未使其遇到可能導致損壞或損壞超出正常磨損的情況：
  • 海棉材料中大於一英寸（1 英寸）（2.54 釐米）的可見凹痕或下垂/低於蓋層。 這指的是當產品頂部沒有重量時可見的凹痕。
  • 泡沫材料中導致泡沫材料在家庭正常使用和適當處理條件下分裂或裂開的任何物理缺陷。
Origin會怎麼做？

我們將修復或更換有缺陷的產品或產品的有缺陷的元件（如適用）。 如果產品部件（如枕頭蓋）存在製造缺陷，如果可行的情況，我們可以選擇修理或更換該部件，而不是更換整個產品，並且我們保留對該選擇的最終決定權。 如果我們選擇更換產品或元件，我們將用更換時的型號、版本、顏色或樣式替換它，這些型號、版本或樣式在某些方面可能與您購買的原件不同。

任何維修或更換都不會延長原來的有限保修期，也不會構成新的有限保修期的開始。

有限的保修期能持續多久？

從您收到您的產品通過交付之日起，您的Origin極致涼爽乳膠枕，納米重力被，和抱枕，有限保修為期兩年（2）年，。 我們不會按時間比例評估條款。（這意味著我們不會因為時間的流逝而減少產品的總金額）。

此有限保修不包括哪些內容？
此有限保修不包括：
  • 正常磨損和使用導致或導致的產品變化。 我們也不涵蓋商業用途，或由超出普通、預期維護和家庭用途、睡眠的情況或用途造成或引起的更改。
  • 如果您以與預期設計和使用不相容的方式使用產品，則此保修不包括您的產品。
  • 不妨礙合理正常使用和享受產品的不完美不被視為缺陷。 例如，表面可能不完美均勻，角可能不是完美形狀或對稱的。 這些不是”缺陷”，您沒辦法根據此有限保修尋求補救。
  • 更具體地說，此有限保修不包括：（a） 輕微的瑕疵和外觀缺陷：（b） 正常磨損：（c） 隨著時間推移而發生的劃破、污漬、污漬、燒傷和變色;（d） 潮濕或黴菌：（e） 與堅定性、質地、舒適性等有關的個人或個人化偏好：（f） 在床墊中測量到的床墊中，正常身體印象不超過 （1） 英寸（2.54 釐米），低於蓋層 – 換句話說，應預期封面中的纖維的某些沉降，不被視為”缺陷”）;（g） 個人的過敏和敏感;和 （h） 天然存在的棉花、織物或泡沫香氣。
  • 因濫用處理、誤用或疏忽而導致的狀況。 因此，如果在檢查時發現以下情況，則您的保修將失效： （a） 任何不衛生的情況; （b） 污漬、燒傷、撕裂、割傷或液體損傷; （c） 在不當表面上使用該產品： （d） 實際濫用產品; （e） 試圖以不適當的方式清潔產品;和 （f） 產品儲存不當（包括儲存在潮濕地點、受昆蟲或啮齿動物感染的地區或任何其他未受保護的儲存區）： （g） 商業用途;和 （h） 從未經授權零售商的轉銷商處購買。
  • 海棉柔軟度的正常增加，不影響產品的實際減壓性能。
  • 與堅固性、設計、材料和感覺相關的個人舒適偏好。
  • 包裝的任何輕微製造缺陷包括但不限於外觀缺陷，如凹陷/髒紙箱。
如何提出保修索賠？

在這項有限保修中，可於 [email protected] 聯繫我們，提出這項有限保修所涵蓋的索賠。

請在收到交貨后三（3）小時內仔細檢查您的產品及其各個元件。 您必須在交貨後三（3）小時內報告產品在交貨時存在的任何物理損壞或缺陷：在三（3）小時後，床褥的任何物理損壞將不被視為Origin的責任，並可能會收取費用。

為了處理交換或更換部件請求，我們將需要損壞元件的照片。

更換和退款

如果收到任何Origin產品，客戶可在 3 小時內通過我們的即時聊天或電子郵件在 [email protected] 申請更換或退款。 我們將要求有缺陷的 Origin 產品的圖像證明及其原始包裝盒和圖像框架內的塑料包裝。

交貨

對於送貨地址的任何更改，請在您可能的送貨日期範圍內的第1天前至少 1 週將您的要求通過電子郵件發送至  [email protected]