條款及細則
我們所有的試用政策和有限保修僅適用於在 hk.originmattress.com 網站上直接購買Origin 產品的的原始購買者。 因此，試用政策和保固僅適用於該產品原始購買者擁有和使用的期間。 請保留您的購買收據，以便您可以在必要時將其提交給我們。
Origin床褥的120晚試用政策
請注意：此120晚試用計劃僅適用於Origin混合式床褥及Origin Pro鈦合金床褥（以下簡稱為「床褥」或「產品」。）
如果您在收到您所購買的Origin產品後的120個晚上內，因任何理由對該產品並不滿意，您可選擇全額退款。如要申請退款，請發送電郵至[email protected]，並列明您的 訂單編號 及 申請退款原因。
一旦收到退款申請，Origin將會評估產是否品符合退款要求：
- 120晚的試用期將會從您收到產品當日開始計算。這適用於有庫存產品及預購產品。
- 要符合退款資格，您必須使用床褥至少25日。由於您的身體需要3至4周的時間才能適應新的床褥——因此，我們需要您試用床褥至少25日，然後再提出退款要求。
- 為了能有效地處理您的退款申請，請在電郵中附上您的收據或者購買證明。
- 如果我們無法聯繫到您，或您並未回復我們就您提出的120晚試用期內退款請求的回覆，您則不再享有退款資格。
- 120晚試用僅限於每個家庭一件產品，並不能用於換取其他尺寸或產品。如果您錯誤訂購產品尺寸或想更換其他尺寸，您則沒有資格獲得退款。
- 如果產品已被損壞或玷污，則不會授予退款。申請退款的產品必須處於良好狀態。
請留意，如您在同一訂單內購買的單一產品超過一件，在試用期內您最多只能對單一產品的其中一件申請退款。
在我們確認產品符合退款要求後，我們將會退還您的款項。退款將會被退回您購買產品時所使用的付款方式。
Origin重力被的 7 天試用計劃
請注意：此7晚試用計劃僅適用於Origin重力被, Origin 抱枕（以下簡稱為「重力被」、 [抱枕] 或「產品」。）
如果您在收到您所購買的Origin產品後的7個晚上內，因任何理由對該產品並不滿意，您可選擇全額退款。如要申請退款，請發送電郵至[email protected]，並列明您的 訂單編號 及 申請退款原因。
一旦收到退款申請，Origin將會評估產是否品符合退款要求：
- 7晚的試用期將會從您收到產品當日開始計算。這適用於有庫存產品及預購產品。
- 為了能有效地處理您的退款申請，請在電郵中附上您的收據或者購買證明。
- 如果我們無法聯繫到您，或您並未回復我們就您提出的7晚試用期內退款請求的回覆，您則不再享有退款資格。
- 7晚試用僅限於每個家庭一件產品，並不能用於換取其他尺寸或產品。如果您錯誤訂購產品尺寸或想更換其他尺寸，您則沒有資格獲得退款。
- 如果產品已被損壞或玷污，則不會授予退款。申請退款的產品必須處於良好狀態。
請留意，如您在同一訂單內購買的單一產品超過一件，在試用期內您最多只能對單一產品的其中一件申請退款。
在我們確認產品符合退款要求後，我們將會退還您的款項。退款將會被退回您購買產品時所使用的付款方式。
Origin枕頭 30 天試用計劃
請注意：此30晚試用計劃僅適用於Origin超透氣乳膠枕頭（以下簡稱為「枕頭」 或「產品」。）
如果您在收到您所購買的Origin產品後的30個晚上內，因任何理由對該產品並不滿意，您可選擇全額退款。如要申請退款，請發送電郵至[email protected]，並列明您的 訂單編號 及 申請退款原因。
一旦收到退款申請，Origin將會評估產是否品符合退款要求：
- 30晚的試用期將會從您收到產品當日開始計算。這適用於有庫存產品及預購產品。
- 為了能有效地處理您的退款申請，請在電郵中附上您的收據或者購買證明。
- 如果我們無法聯繫到您，或您並未回復我們就您提出的30晚試用期內退款請求的回覆，您則不再享有退款資格。
- 30晚試用僅限於每個家庭一件產品，並不能用於換取其他尺寸或產品。如果您錯誤訂購產品尺寸或想更換其他尺寸，您則沒有資格獲得退款。
- 如果產品已被損壞或玷污，則不會授予退款。申請退款的產品必須處於良好狀態。
請留意，如您在同一訂單內購買的單一產品超過一件，在試用期內您最多只能對單一產品的其中一件申請退款。
在我們確認產品符合退款要求後，我們將會退還您的款項。退款將會被退回您購買產品時所使用的付款方式。
15 年床褥保固
這個有限的保固涵蓋什麼？
我們對我們的Origin混合床褥（下面稱為”床褥”或”產品”）非常有信心，並以提供15年保固來證明這一點。 有限保固的條款如下：
- 海綿材料中大於一英寸（1 英寸）（2.54 釐米）的可見凹痕或下垂/低於蓋層。 這指的是當產品頂部沒有重量時仍然可見的凹痕。 請注意，「正常磨損」假定並要求您的床褥由適當的基礎持續支撐，並足以支撐您身體和床褥本身的重量分佈。
- 海綿材料中的缺陷導致在正常使用和正常處理情況下分裂或裂開的任何物理缺陷。
你不需要翻轉床墊（呼～），但定期旋轉床墊是保固條款中的少數要求之一。每隔 3 到 6 個月，將床墊在床架上旋轉 180 度即可。為了讓你更輕鬆，我們的床墊都有設計把手，方便你輕鬆旋轉。
Origin會怎麼處理？
我們將修復或更換有缺陷的產品或產品的有缺陷的元件（如適用）。 如果產品部件（如床褥面料）存在製造缺陷，如果可行的情況下，我們可能會選擇修理或更換部件，而不是更換整個床墊，我們保留對該選擇的最終決定權。 如果我們選擇更換產品或元件，我們將用更換時的型號、版本、顏色或樣式替換它，這些型號、版本或樣式在某些方面可能與您購買的原件不同。
任何維修或更換都不會延長原來的有限保固期，也不會構成新的有限保固期的開始。
有限的保固期能持續多久？
從您通過交付收到產品之日起，您的新Origin混合床褥的有限保固期為 15 年
此有限保固不包括哪些內容？
此有限保養不包括以下情況：
- 正常損耗及一般使用
因正常損耗、商業用途，或任何超出家庭睡眠及倚靠用途而引致的變化。 - 不當支撐或使用
在非為支撐床褥而設計的表面上使用（例如不合適的床架）。 - 外在因素、誤用或意外損壞
割痕、撕裂、破損、燒痕、污漬、液體損壞，或在搬運、移動或不當使用期間造成的其他損壞。
不衛生狀況、外力破壞、不當清潔，或存放於潮濕或未受保護的環境。
商業用途或從未經授權的經銷商購買。
上述損壞不被視為製造缺陷，因此不符合維修、更換或退款資格。所有申請將根據所提供的資料及圖片作出評估。 - 外觀瑕疵及舒適度偏好
輕微外觀瑕疵、輕微人體壓痕（不超過1英寸 / 2.54厘米），或自然產生的氣味。
個人對硬度、質感或觸感的偏好。 - 包裝及搬運
包裝上的輕微瑕疵（例如箱子凹陷或污漬）不在保養範圍內。
床褥手柄僅供定位使用。因提起、拖拉、摺疊、彎曲、拉扯或誤用手柄所造成的損壞不在保障範圍內。 - 其他不包括事項
尺寸在正常生產公差範圍內。
任何由未經授權人士進行的維修、改動或修改。
與保養申請相關的運輸、檢查、搬運或其他費用。
如何提出保修索賠？
在這項有限保修中，可於 [email protected]聯繫我們，提出這項有限保修所涵蓋的索賠。
請在收到交貨后三（3）小時內仔細檢查您的床褥及其各個部件。 您必須在交貨後三（3）小時內報告產品在交貨時存在的任何物理損壞或缺陷：在三（3）小時後，床褥的任何物理損壞將不被視為Origin的責任，並可能會收取費用。
為了處理交換或更換部件請求，我們將需要損壞元件的照片。
2年限枕頭、重力被保修
這個有限的保修涵蓋誰和什麼？
我們對我們的 Origin極致涼爽乳膠枕 ， 納米重力被 ， 抱枕（下面稱為”枕頭”或”產品”）非常有信心，並以提供2年限量保修來證明這一點。 有限保修的條款如下：
- 海棉材料中大於一英寸（1 英寸）（2.54 釐米）的可見凹痕或下垂/低於蓋層。 這指的是當產品頂部沒有重量時可見的凹痕。
- 泡沫材料中導致泡沫材料在家庭正常使用和適當處理條件下分裂或裂開的任何物理缺陷。
Origin會怎麼做？
我們將修復或更換有缺陷的產品或產品的有缺陷的元件（如適用）。 如果產品部件（如枕頭蓋）存在製造缺陷，如果可行的情況，我們可以選擇修理或更換該部件，而不是更換整個產品，並且我們保留對該選擇的最終決定權。 如果我們選擇更換產品或元件，我們將用更換時的型號、版本、顏色或樣式替換它，這些型號、版本或樣式在某些方面可能與您購買的原件不同。
任何維修或更換都不會延長原來的有限保修期，也不會構成新的有限保修期的開始。
有限的保修期能持續多久？
從您收到您的產品通過交付之日起，您的Origin極致涼爽乳膠枕，納米重力被，和抱枕，有限保修為期兩年（2）年，。
此有限保修不包括哪些內容？
- 正常磨損和使用導致或導致的產品變化。 我們也不涵蓋商業用途，或由超出普通、預期維護和家庭用途、睡眠的情況或用途造成或引起的更改。
- 如果您以與預期設計和使用不相容的方式使用產品，則此保修不包括您的產品。
- 不妨礙合理正常使用和享受產品的不完美不被視為缺陷。 例如，表面可能不完美均勻，角可能不是完美形狀或對稱的。 這些不是”缺陷”，您沒辦法根據此有限保修尋求補救。
- 更具體地說，此有限保修不包括：（a） 輕微的瑕疵和外觀缺陷：（b） 正常磨損：（c） 隨著時間推移而發生的劃破、污漬、污漬、燒傷和變色;（d） 潮濕或黴菌：（e） 與堅定性、質地、舒適性等有關的個人或個人化偏好：（f） 在床墊中測量到的床墊中，正常身體印象不超過 （1） 英寸（2.54 釐米），低於蓋層 – 換句話說，應預期封面中的纖維的某些沉降，不被視為”缺陷”）;（g） 個人的過敏和敏感;和 （h） 天然存在的棉花、織物或泡沫香氣。
- 因濫用處理、誤用或疏忽而導致的狀況。 因此，如果在檢查時發現以下情況，則您的保修將失效： （a） 任何不衛生的情況; （b） 污漬、燒傷、撕裂、割傷或液體損傷; （c） 在不當表面上使用該產品： （d） 實際濫用產品; （e） 試圖以不適當的方式清潔產品;和 （f） 產品儲存不當（包括儲存在潮濕地點、受昆蟲或啮齿動物感染的地區或任何其他未受保護的儲存區）： （g） 商業用途;和 （h） 從未經授權零售商的轉銷商處購買。
- 海棉柔軟度的正常增加，不影響產品的實際減壓性能。
- 與堅固性、設計、材料和感覺相關的個人舒適偏好。
- 包裝的任何輕微製造缺陷包括但不限於外觀缺陷，如凹陷/髒紙箱。
如何提出保修索賠？
在這項有限保修中，可於 [email protected] 聯繫我們，提出這項有限保修所涵蓋的索賠。
請在收到交貨后三（3）小時內仔細檢查您的產品及其各個元件。 您必須在交貨後三（3）小時內報告產品在交貨時存在的任何物理損壞或缺陷：在三（3）小時後，床褥的任何物理損壞將不被視為Origin的責任，並可能會收取費用。
為了處理交換或更換部件請求，我們將需要損壞元件的照片。
5年限床架保修
這個有限的保修涵蓋誰和什麼？
我們對我們的 Origin 儲物床架（下面稱為”床架”或”產品”）非常有信心，並以提供5年限量保修來證明這一點。 有限保修的條款如下：
- 任何因材料或制造上的缺陷，在正常使用及正确操作情况下，导致床架或其任何组件出现开裂、断裂、破损或其他故障。
Origin會怎麼做？
我們將修復或更換有缺陷的產品或產品的有缺陷的元件（如適用）。 如果產品部件（如枕頭蓋）存在製造缺陷，如果可行的情況，我們可以選擇修理或更換該部件，而不是更換整個產品，並且我們保留對該選擇的最終決定權。 如果我們選擇更換產品或元件，我們將用更換時的型號、版本、顏色或樣式替換它，這些型號、版本或樣式在某些方面可能與您購買的原件不同。
任何維修或更換都不會延長原來的有限保修期，也不會構成新的有限保修期的開始。
有限的保修期能持續多久？
從您收到您的產品通過交付之日起，您的Origin極致涼爽乳膠枕，納米重力被，和抱枕，有限保修為期五年（5）年。
此有限保修不包括哪些內容？
因正常磨損及日常使用而引起或導致的床架變化，或因未有妥善保養床架而造成的任何變化或損壞，均不在本有限保用範圍內。本保用亦不涵蓋因超出床架一般、預期的保養及家庭用途之情況或使用方式而引起或導致的任何變化；或如產品的使用方式與保養說明、預期設計及用途不相符。
- 任何不影響合理人士對產品作正常使用及享受的不完美情況，均不被視為缺陷。例如，表面可能未必完全平整，而顏色、塗層及其他外觀上的差異在木材中屬自然現象。此等情況並不構成「缺陷」，亦不能根據本有限保用要求任何補救。
- 更具體而言，本有限保用不包括以下情況：(a) 輕微不完美及輕度外觀瑕疵；(b) 正常磨損；(c) 隨時間出現的刮痕、碰痕、凹痕、污漬、沾污、燒痕及變色；(d) 潮濕或霉菌；(e) 個人或個人化的過敏反應及敏感情況；(f) 顏色及塗層上的自然差異；及 (g) 木材天然散發的氣味。
- 因不當處理、誤用或疏忽而導致的狀況亦不在保用範圍內。因此，如經檢查後發現以下任何情況，將導致保用失效：(a) 任何不衛生的情況；(b) 燒痕；(c) 對產品作出任何形式的實質性損壞或濫用；(d) 以不恰當方式嘗試清潔產品；(e) 於不適當的位置使用或存放產品（包括但不限於存放於潮濕地方、受昆蟲或鼠害影響的環境、過高溫度或接近熱源的位置，或任何其他未受保護的存放環境）；(f) 產品購自非授權零售商或轉售商；及 (g) 將產品作商業用途。
- 包裝的任何輕微製造缺陷包括但不限於外觀缺陷，如凹陷/髒紙箱。
如何提出保修索賠？
在這項有限保修中，可於 [email protected] 聯繫我們，提出這項有限保修所涵蓋的索賠。
請在收到交貨后三（3）小時內仔細檢查您的產品及其各個元件。 您必須在交貨後三（3）小時內報告產品在交貨時存在的任何物理損壞或缺陷：在三（3）小時後，床褥的任何物理損壞將不被視為Origin的責任，並可能會收取費用。
為了處理交換或更換部件請求，我們將需要損壞元件的照片。
更換和退款
如果收到任何Origin產品，客戶可在 3 小時內通過我們的即時聊天或電子郵件在 [email protected] 申請更換或退款。 我們將要求有缺陷的 Origin 產品的圖像證明及其原始包裝盒和圖像框架內的塑料包裝。
所有退換貨申請，退貨地址必須與原本收貨地址相同。由於營運及核實上的限制，我們無法安排到其他地點取件。在成功收回商品後，將會安排處理退款。
優惠卷 / 折扣代碼
如果系統發生故障，允許使用未經授權的多張優惠券或計劃外的折扣代碼，Origin 保留取消訂單的權利。
Origin 保留更改有關使用優惠卷之條款及細則，如有任何爭議，Origin保留最終決定權。
交貨
對於送貨地址的任何更改，請在您可能的送貨日期範圍內的第1天前至少 1 週將您的要求通過電子郵件發送至 [email protected]
免責聲明
在搬運、運送、安裝或組裝過程中，如對物業空間、地板、傢俬、裝置及配件造成任何損壞，本公司概不負責。
運輸人員會在執行工作期間盡最大努力保持小心及安全，以避免造成任何損壞。
為減低可能出現損壞的風險，業主或住戶可採取以下措施：
確保通道暢通，並移除路徑附近任何可能阻礙搬運、容易翻倒或可能受影響的物品。
在地板或牆身鋪上保護墊或覆蓋物，以防止刮花或其他非預期的損壞。
與運輸人員作出清晰溝通，讓他們了解現場情況，例如牆身或物件有未乾透的油漆、塗層、蠟、水性漆等。
免費送枕頭推廣活動條款及細則：
如根據我們的 120 晚免費退貨政策提出退款申請，所有贈品（如枕頭、防水床墊保護套、被等）必須與床褥一併按原狀退回。如未能退回贈品，我們將有權從退款中扣除該贈品的零售價值。